La digitalisation du transport aérien inquiète 35% des passagers

« Digitalisation du transport aérien : réel progrès ou source de stress pour les passagers ? ». Cette étude menée par la Chaire Pégase (rattachée à Montpellier Business School), dont les résultats sont présentés ce 22 mai, met en lumière une réticence significative face à la digitalisation croissante du parcours passager dans le secteur aérien, avec plus de 35% des passagers français exprimant des réserves. Même si elle est inéluctable et globalement bien perçue, le secteur aérien va devoir considérer et parer les impacts négatifs de cette digitalisation sur une partie des passagers.